ハガキアンケートの回収率を上げる7つの方法【平均は何％？改善事例あり】

「思ったより返ってこない」
「ほとんど回収できず、分析できない」
ハガキアンケート調査で最も多い悩みが「回収率の低さ」です。

業界別｜ハガキアンケート回収率の目安

回収率は業界によっても大きく異なります。
・小売・飲食：5〜15％
・医療・介護：10〜25％
・行政・公共：20〜40％
・BtoB企業：3〜10％
※ 高齢者層を含む場合は回収率が高くなる傾向があります。

一般的に回収率は5〜20％程度と言われていますが、調査設計によっては3％以下になることもあります。
なぜここまで差が出るのでしょうか？

ハガキアンケートの回収率が低くなる主な原因

多くのケースで、以下の問題が見られます。

・質問数が多すぎる（回答者の負担が大きい）
・設問意図がわかりにくい
・対象者が適切でない
・回答するメリットがない
・送付タイミングが悪い

👉 つまり「調査設計の問題」であることがほとんどです。

ハガキアンケート調査実施前のチェックリスト

ハガキアンケート調査の実施前には、以下の内容を確認してください。

□ 質問数は10問以内
□ 選択式が中心になっている
□ ターゲットが明確
□ 回答メリットがある
□ 見やすいレイアウトになっている

3つ以上チェックがつかない場合は要改善です。

ハガキアンケートを作成する際には以下の７つの点に注意していただくと、回収率が上がります。

① 質問数を最小限にする
→ 5〜10問程度が目安
② 回答しやすい設問にする
→ 選択式を中心に
③ ターゲットを明確にする
→ 無関係な人に送らない
④ 送付タイミングを最適化
→ 繁忙期・休日を避ける
⑤ インセンティブを設ける
→ 謝礼・抽選など
⑥ 導線（レイアウト）を工夫する
→ 見やすさ・書きやすさ
⑦ 回答期限を設定する（〇月〇日までにポストに投函をお願いします）
→ 行動を促す

回収率をさらに上げる＋α施策

・手書き風メッセージを添える
・返信期限を短めに設定
・差出人を明確にする

・小売業：7％ → 18％
・医療機関：5％ → 15％

このように回収率が改善した例もあります。

■改善ポイントは
・設問の見直し
・対象者の精査
・導線設計の改善

👉 前述のようなハガキアンケート調査の基本をしっかりと実施することがポイントです。

上記の方法を実践しても、思うように回収率が上がらないケースがあります。

その理由は
・設問設計が適切でない
・回答心理が考慮されていない
・対象者選定がズレている
👉 こういったケースは、表面的な改善では限界があります。

調査の土台となる“調査設計”が最も重要

ハガキアンケートは、ただ質問したいことをハガキに印刷して送ればいいものではありません。

・どんな順番で質問するか
・どこで離脱するか
・どうすれば書きたくなるか
👉 これらは専門的なノウハウが必要です。

結論からいうと
■自社向き
・簡易的なアンケート
・社内リソースがある（調査の専門家がいる）
■外注向き
・回収率を上げたい
・結果を意思決定に使いたい
・初めて実施する

👉 特に「失敗できない調査」では外注が安全です。

実際に回答が集まらないため、起こる失敗として
・誤差率が大きくなりデータに偏りが出て、意思決定に使えない
・再調査で追加コスト発生
といった事態に陥り、再度調査のやり直しで結果的にコストが想定外に増えてしまうこともあります。

👉【無料で相談する・見積もりを依頼する】ちょっとした疑問なども無料でご相談いただけますので、以下の「こちらのフォームよりお申込みください」からお気軽にお問合せください。※無理な営業は一切行っておりません。

またはハガキアンケート調査についての詳しいご説明は、こちらの「アンケートハガキ作成代行サービス」のページをご覧ください。