10デプスインタビュー調査、顧客満足度調査（取引先対象）サービス利用者の声（大手ガラスびんメーカーN社様）

■ガラスびんメーカー様の顧客企業（ガラスびんを利用するメーカー様、代理店様、エンドユーザー様）に対する受発注業務と配送業務の業務改善のための調査でしたが、顧客企業はN社が想定していた以上に在庫や社員の応対についての評価が低かったこと、商品の発送についての決めごとが周知されていないことなど、これまではっきりとは認識していなかった現状が明らかになった点について、非常に高い評価をいただきました。

また、明らかになった問題点に対しては、N社内の固定概念とは違う視点からの課題解決策をご提案し、「まったく気付かなかったが、目からうろこが落ちる提案でした。費用がかからず、実行しやすい。」との評価を頂きました。