デプスインタビュー調査、顧客満足度調査調査（取引先対象）の実績紹介（ガラスびんメーカー（N社様：上場企業）

■実施内容：

アンケート調査の調査項目作成に必要な現状把握のため、顧客企業６社のご担当者とN社の各部署のご担当者６名にデプスインタビュー調査を実施。

インタビュー調査結果から質問項目を作成し、顧客企業500社（飲料メーカー・食品メーカーや卸会社など）に対してアンケート調査を郵送、ファックスで回答を回収。

発注部署向けアンケート調査の質問内容は、 N社の受注担当者、びんの在庫・欠品、リードタイム、配送、総合的な満足度・不満足度やご意見、荷受部署向けアンケート調査の質問内容は、 N社の配送についての満足度・不満足度やご意見です。

■アウトプット内容：

インタビューの書き起こし、インタビュー調査・アンケート調査結果からの業務改善策提案報告書を作成しました。 調査結果からN社が想定していた以上に在庫や社員の応対について、顧客企業からの評価が低かったこと、商品の発送についての決めごとが周知されていないことなど、はっきりとはわかっていなかった様々な現状が明らかになった点について、非常に評価をいただきました。

また、明らかになった問題点に対しては、N社内の固定概念とは違う視点からの課題解決策をご提案し、「まったく気付かなかったが目からうろこが落ちる提案。費用がかからず、すぐに実行できる。」との評価を頂きました。