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メ-ルマガジン《女性視点(?)なマーケティング発想のヒント》

61号 「クリーニングの無料保管サービス」2006年10月8日

こんにちは!マーケティング イノベーションの鈴木規子です。

また、たいへんご無沙汰しております。(^_^)

※お知らせ:

■新サービスを作りました!

業種業態別の顧客満足度調査です。
顧客満足度調査は正しい方法で実施すれば必ず得るものがある調査なので、
すべての企業様にぜひ実施してほしいと弊社では考えております。
そこで、費用を抑えて手軽に利用して頂けるようにできないかと考えました。
詳細はこちらをご覧下さい⇒ http://m-innovation.jp/research/resarch12.html

1.アンケート用紙作成代行サービス
アンケート用紙だけをプロが作成代行するサービス『使える!アンケート』はおかげさまでご好評いただいておりますが、ご利用前の「どんなサービスなんだ?大丈夫か?」という不安に反して、ご利用後の「さすが、プロのアンケートだ!」と感動していただけるサービスです。
いちどご検討くださいませ。
詳細はこちらです⇒ http://m-innovation.jp/research/resarch01.html

2.マーケティング診断サービス
「会社のマーケティング戦略、これでいいのか?」とお悩みなら、当社の「マーケティング診断サービス」で、外部の専門家の視点をご参考にされてはいかがでしょうか?

「いろいろやっているがいっこうに売上げにつながらない」というのは、やり方や方向性が間違っているのかもしれません。
現状の御社の業務内容や販促策を伺い、マーケティングの視点からの問題点と今後の方向性を診断します。
詳細はこちらです⇒ http://m-innovation.jp/consulting/consulting04.html

3.「ハガキアンケート調査サービス」好評発売中! 手間・ヒマ・費用がかかるハガキアンケート調査作業を格安料金で丸ごとセットにしました! 詳細はこちらです⇒ http://m-innovation.jp/research/resarch13.html

◆女性視点で新しい切り口・コンセプトを提案するマーケティング会社◆
確かな市場調査・アンケート調査・マーケティングリサーチの実績と、商品開発・顧客満足向上提案でクライアント企業様の売上げアップのお手伝いをしています。



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Q:このメルマガって、どんなメルマガ・・・?

A:このメルマガでは、日常生活や新聞・雑誌などで目にした「お客さま発想な商品やサービス」の事例を取り上げ、ご紹介しています。
他業界の事例でも「関係ない」とお考えにならず、「自社に応用できるところはないか?」という視点で、何かのヒントにしていただけると幸いです。


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●今日のお客さま発想事例 ⇒ 「クリーニングの無料保管サービス」
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今日の事例は9月15日の日経新聞の記事からです。


記事抜粋:

「首都圏を中心に約180店のクリーニング店を運営する喜久屋。
地元密着が常識の仕事だが顧客は北海道から沖縄まで全国区だ。

冬物コートなど季節衣料の洗濯をネットで受け付け、宅配で送られた洗濯物を
客の指定日まで無料で保管するサービスの利用が多いためだ。

往復の配達料金は1,785円で、クリーニング料金が一万円以上の場合は無料。
店頭で受け付けるよりも3~6割程度高いが、宅配の便利さに加え、
「タンスがかさばって困る」という客に支持が広がる。」


喜久屋のHP⇒ http://www.kikuya-cl.co.jp/


---記事抜粋はここまで---


このサービスは「タンスがかさばって困る」など「消費者の不満」を解消した
サービスですね!私も真剣に利用しようかと思っています(^^)。


喜久屋のHPを見ますと、クリーニング店とは思えない(失礼!)前向きな発想で
新しい取り組みをされています。(深夜配達、ネット取扱い、モニター制度など)


そしてやはりこうした企業には、しかるべき経営理念がある点が注目されます。

喜久屋の理念⇒ http://www.kikuya-cl.co.jp/company/index.html


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 ■ここからは、この事例について「マーケティング調査をしたとしたら・・・」という過去にさかのぼった私の妄想の世界です。
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いろいろと新しいことをされている会社だな、と思ったらモニター制度も実施
されているようです。

モニターの声を掲載⇒  http://www.e-closet.com/from-m/index.html


私も前職で、ある鉄道会社の乗客モニター制度の企画から運営全般を実施していた
のですが、モニター制度は本当に実施する価値の高い制度です。


主なメリットとしては、以下のようなものがあります。

・商品やサービスの改善点、アイデアのヒントが収集できる

・社員に顧客志向発想を理解してもらえる

・モニターさんも自社のことを深く理解し、
 ロイヤリティの高い顧客になってもらえる(クチコミ情報源にもなってくれる)

モニター制度を検討されたい企業の方は、ご連絡いただければアドバイスさせて
いただきますよ(^^)。


●「消費者調査をしたとしたら・・・」の妄想ですが、これはクリーニング店の
扱いアイテムについて、「消費者がどのように取り扱っているか?どのような不満を
もっているか?」といった現状把握の調査を実施します。

※クリーニング店の扱いアイテム(衣類、ふとん、くつ、ぬいぐるみ・・・など)


・仮説は「使用する季節以外のときの収納に困っているのではないか?」
    「ふとんを丸洗いしたいが、持って行くのに困っているのではないか?」

といったことです(生活に密着した内容ですので、自身の行動からも仮説を出しやすい
ですね)。


それをアンケート用紙にするか、または来店されたお客さまにヒアリングするなどして
結果をまとめ、新しいサービスの開発に役立てます。



■■■あとがき■■■


皆さんはクリーニング店に満足されていますか?(^^)

私は困っているのです。上手なお店が見つからなくて。

特にスーツやおしゃれ着など、ちゃんと仕上げてほしい衣類を出すときに
困っています。

先日も奈良県内であちこちに出店しているチェーン店に、上質仕上げ(価格が倍)
でスーツを出したのですが、上着はアイロンがきれいに当てられていないし、
パンツも中央の折線が二重になっていたりして、
結局また自分でアイロンをやり直したのです(;_; )。

思い返してみると、以前からそんな満足いく出来上がりではなかったのに
価格が安くはないので大丈夫だろうと、頭から信用し切っていたんですね(反省)。


それで最近は近所を歩いているときに、クリーニング店を物色しているのですが、
改めて観察していると「自店のウリをアピールしている店がない」ことに
驚かされます。


「仕上げ(アイロン)に自信がある」とか「洗剤など環境に配慮している」とか
自店のウリを明確にして、それを「看板あるいは店の外に出す掲示板に書く」
といったちょっとした費用と手間をかけるだけでも、売上げは上がるのに
怠慢なのか、ウリがないのか・・・。

いっそのこと、ためしに喜久屋さんを利用してみようかな~(^_^)


ここまでお読みいただき、まことにありがとうございました!

株式会社マーケティング イノベーション 担当:鈴木 規子
メール⇒otoiawase■m-innovation.jp
※(スパム対策です。送信の際は■を@に変換して下さい)

ここまでお読みいただき、まことにありがとうございました!
いつでもご意見やご感想などは大歓迎です! お待ちしています(^^)
改善したり、励みにさせていただきます。

ご感想などはこちらまでお願いいたします。
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お手数をおかけし恐縮ですがこのメールをそのまま返信していただけますでしょうか?
なにとぞよろしくお願い申し上げます。

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『女性視点(?)なマーケティング発想のヒント』  発行責任者:鈴木 規子
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奈良県大和高田市昭和町2-2-708
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