85号　「ソファを顧客視点で発想すると・・・。」2007年4月1日

こんにちは！マーケティング　イノベーションの鈴木規子です。

また、たいへんご無沙汰しております。(^_^)

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Ｑ：このメルマガって、どんなメルマガ・・・？

Ａ：このメルマガでは、日常生活や新聞・雑誌などで目にした「お客さま発想な商品やサービス」の事例を取り上げ、ご紹介しています。
他業界の事例でも「関係ない」とお考えにならず、「自社に応用できるところはないか？」という視点で、何かのヒントにしていただけると幸いです。

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●今日のお客さま発想事例　⇒　「ソファを顧客視点で発想すると・・・。」
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今日の事例は３月１３日の日経新聞の記事からです。

記事抜粋：

「東京・渋谷の東急ハンズ新宿店では１月中旬から３月上旬までに
ソファ類の売上高が前年同期に比べ５％増えた。

けん引役はベッド兼用型（ソファベッド）。左右の肘掛と背もたれが
リクライニング式の商品（４万４８００円）が良く売れている。

ひじ掛けを起こせば体を横たえやすいカウチソファ、平らに倒せば
３人まで座れる。背もたれを一緒に倒せばベッドにもなる。

ベッド兼用型は座面を二つや三つに折りたたんだものが多く、ひじ掛けが
自由に動くタイプは少ない。「一台にいろんな機能を盛り込んだ点が
一人暮らしの若い男女を中心に支持されている」（同店）。

「無印良品」でも１月待つに発売したソファ兼用型（３万３０００円）の
販売が計画の１割増し。ベッドの売れ筋を改良した商品で、ベッドと
同じスプリングコイルを使った寝心地のよさが受けている。

ロフトではひじ掛け部分の幅が６センチと通常の約半分のソファが好調。
きちんとした居間はないが、部屋に置けば快適さが増すひじ掛け付きの
ソファをおきたい若い夫婦が「部屋に収まりやすい」と買っていくという。

「家具の中でも、友人を招いてテレビを見たり食事をするときに便利な
ソファを重視する傾向が強くなっている」（ロフト）。

生活雑貨店各社はソファと合わせて使いやすいリビングテーブルの
品揃えも拡充している。
ロフトは高さが６０センチと通常より約２０センチ高く、ソファに座って
食事しやすい商品の販売を今年から始めた。」



---記事抜粋はここまで---

あまり家具についての、「お客さま発想もの」の記事は見ないのですが、
私も以前家具の商品開発の仕事のお手伝いをしたことがありますし、
家具もお客さま視点で開発をすれば、まだまだ進化の可能性はありそうです。

このソファの事例のように、ソファの使われ方、求められる機能、部屋の中
でのポジションといったことに関してなど「生活者の意識は刻々変化している」、
ということをいつも肝に銘じておきましょう(^^)。


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　■ここからは、この事例について「マーケティング調査をしたとしたら・・・」という
　　過去にさかのぼった私の妄想の世界です。
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今回は「一人暮らしを始める女子大生のためのソファ」の商品開発にしてみます(^^)。

一人暮らしを始めるボリュームゾーンは、ざくっとくくると
「大学生になる男性」
「大学生になる女性」
「社会人になる男性」
「社会人になる女性」　ですね。（番外に「単身赴任」もありますが・・・）


一人暮らし用ソファといっても、男女によって、あるいは学生と社会人によって、
部屋の広さやグレード、部屋の中でのポジション、必要な機能、デザイン、等々が
違うのではないか？という仮説が立ちますので、今回は「一人暮らしを始める
女子大生のためのソファ」にしてみました。


●仮説は

・友人が部屋に来たときベッドに座ることもあるが、それは「ちょっといや」
なのではないか？

・フローリングの部屋が多いので、床にベタッと座り続けるのは疲れるのでは
ないか？

・「ソファのあるちょっとリッチ（？）な空間」の潜在欲求があるのではないか？

などで、

●質問対象は、現在すでに一人暮らしをしている女子大生と、進学が決まり
お部屋探しをしている女子高生にします。


●質問は、すでに一人暮らしをしている女子大生には

・部屋の広さ、間取り、家具の配置図、押入れまたはクローゼットの空き状況

・寝るとき用の設備･寝具について（ベッドかふとんかソファベッドか？、
ベッドマットの利用など、また、デザイン、素材をチェックするため写真撮影依頼）
　
・ベッドの利用状態（一人のときはどういう使い方をしているか、友人が来た
　ときはどういう使い方をしているか、など）

・現在利用しているベッド、ふとん、ソファベッドについての
　「良い点、満足している点」「不満点、改善したい点」

など。
お部屋探し中の女子高生は、上記質問の変形で「理想の自分の部屋と暮らし」を
質問します。


このようなマーケティング調査を実施して現状分析とアイデアを収集し、コンセプトを固め、
途中で消費者の評価も聞きつつ

計画（plan）⇒実行（do）⇒評価（check）⇒改善（act）で実施していきます。

株式会社マーケティング　イノベーション　担当：鈴木　規子
メール⇒otoiawase■m-innovation.jp
※（スパム対策です。送信の際は■を＠に変換して下さい）

ここまでお読みいただき、まことにありがとうございました！
いつでもご意見やご感想などは大歓迎です！　お待ちしています(^^)
改善したり、励みにさせていただきます。

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なにとぞよろしくお願い申し上げます。

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『女性視点（？）なマーケティング発想のヒント』 　発行責任者：鈴木　規子
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